Toluca,
Estado de México. Con el propósito de estandarizar las acciones y
procedimientos de mejora en sus unidades médicas de primero, segundo y tercer
nivel de salud, el Instituto de Seguridad Social del Estado de México
(ISSEMyM), capacitó y actualizó a sus gestores de calidad a través del taller
“Metodología para la elaboración del plan de mejora continua de los
establecimientos de salud”.
Durante
el taller, los participantes revisaron estrategias que les permitirán
afortalecer los estándares de calidad para la atención médica que merecen los
derechohabientes, mediante el mejoramiento de los procesos
técnico-administrativos.
Actualmente,
el ISSEMyM cuenta con 45 Gestores de Calidad (GC) certificados por el Comité de
Calidad y Seguridad del Paciente (Cocasep), órgano de la Secretaría de Salud a
nivel Federal.
Los
Gestores de Calidad pueden ser médicos, enfermeras o administrativos, con lo
que se procuran recursos humanos competentes y acreditados para la
implementación de ciclos de mejora continua.
Dentro
de los proyectos de mejoramiento del ISSEMyM se encuentra la herramienta
INDICAS, Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud, la cual permite
registrar y monitorear indicadores de calidad en las unidades de los servicios
de salud.
Los
INDICAS dan seguimiento y ofrecen la oportunidad de establecer comparaciones
entre las diferentes unidades médicas, herramienta que permite evaluar el trato
digno, organización de los servicios de salud y atención médica efectiva, que
miden la satisfacción del paciente y verifican que los servicios públicos
cumplen con sus expectativas.
Esta
evaluación se lleva a cabo diariamente por los gestores de calidad. Tan sólo
durante el tercer cuatrimestre del 2017, se obtuvieron resultados
satisfactorios con calificación de más de 90 por ciento por la oportunidad en
la atención en el servicio de urgencias, satisfacción por la información
proporcionada por el médico, surtimiento de medicamentos y trato digno
recibido, entre otros.
A
la fecha, 13 unidades médicas de este Instituto cuentan con la acreditación
médica por parte de la Federación y derivado de la implementación de estas
mejoras, tres unidades médicas están en proceso de acreditación para este año.
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